在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品和服務(wù)是兩大關(guān)鍵因素。隨著產(chǎn)品愈來愈同質(zhì)化，我們便要通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造更多的附加值，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是征服顧客的有效手段。

     “不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！绷拢教幯笠缰で榕c自豪，播種著憧憬與希望。為了持續(xù)提升公司整體服務(wù)質(zhì)量，充分營造良好的服務(wù)濃厚氛圍，促進員工整體服務(wù)水平的提升，更好的服務(wù)客戶，提高客戶滿意度，東大集成電路系統(tǒng)工程技術(shù)有限公司（下文簡稱“東集”）訊蜂服務(wù)團隊6月15日上午，于東集南京總部智芯科技樓8樓，開展了主題為“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?贏得客戶滿意”的專題培訓(xùn)。通過線上與線下相結(jié)合的方式，服務(wù)團隊總部人員與駐外機構(gòu)服務(wù)人員共同參加了此次培訓(xùn)。

     如何做好客戶服務(wù)？

     首先王娣講師由海爾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例引入話題，論證了，不滿意的顧客對產(chǎn)品提出的意見建議，會給企業(yè)產(chǎn)品提供創(chuàng)新和改進的機會。我們首先應(yīng)從自身產(chǎn)品出發(fā)，努力研究如何提升自身產(chǎn)品質(zhì)量、完善自身產(chǎn)品功能，盡量滿足顧客對產(chǎn)品的需求，以此來提高與改進手持終端產(chǎn)品本身的功能與質(zhì)量，這便是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)初衷所創(chuàng)造的價值。

     接著，王娣講師通過與公司400電話呼叫組人員的現(xiàn)場情景演示，將與會培訓(xùn)人員帶入了一個與客戶面對面溝通與客服的場景，讓大家深入地了解了客戶服務(wù)的重要性以及如何做好客戶服務(wù)。

     每個客戶服務(wù)人員都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平?？蛻舴?wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。

     培養(yǎng)服務(wù)意識實現(xiàn)全員客服

     景文杰講師通過幽默的語言、生動的案例講解，從4個方面深入淺出地講解了如何培養(yǎng)企業(yè)全體人員的服務(wù)意識最終實現(xiàn)全員客服。

     一、從服務(wù)的字義引入為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需要注重的幾個方面：微笑、出色、準(zhǔn)備、看待、邀請、創(chuàng)造、眼光。

     二、通過“海底撈”、“王永慶賣米”的案例，引入，何為客戶服務(wù)的意識，并強調(diào)，客戶服務(wù)意識必須深刻植根于服務(wù)人員或者企業(yè)員工的思想認識中，只有大家提高了對主動服務(wù)的認識，增強了服務(wù)的意識，才能使之有較高的服務(wù)意愿；進而激發(fā)起人在服務(wù)過程中的主觀能動性。

     三、為何要有服務(wù)意識？70%的顧客不是因為產(chǎn)品因素轉(zhuǎn)向競爭對手，主要是公司服務(wù)質(zhì)量差。

     四、實現(xiàn)全員客服。企業(yè)的服務(wù)要從每一位員工做起，為消費者服務(wù)的理念必須廣泛而深刻地為員工所認可和融化，同時將服務(wù)意識時刻體現(xiàn)在日常工作的一言一行中。在服務(wù)工作中，需要分析和把握顧客的需求，不斷改善服務(wù)組合及服務(wù)營銷策劃，從而建立顧客的忠誠度和提高企業(yè)品牌形象。

     整場培訓(xùn)的最后，由東集服務(wù)團隊總經(jīng)理余建忠做總結(jié)性發(fā)言，余總表示：服務(wù)對于我們每個身處服務(wù)崗位的員工來說，并不只是簡簡單單地完成本職服務(wù)工作即可，它需要我們?nèi)ヅ椭蛻艚鉀Q問題，需要我們?nèi)ニ伎?，如何才能將服?wù)做到極致。

     我們的一言一行代表了公司的整體形象，需要我們每個服務(wù)人員切實從自身出發(fā)，增強自身服務(wù)意識，做好公司的服務(wù)保障工作。這需要的是我們?nèi)w人員共同為之努力，公司才會有長遠的發(fā)展與進步。

     深圳金融服務(wù)項目組，連續(xù)1個月每天加班至凌晨，因為你們，使得我們的服務(wù)更加生動，成就了今天東集服務(wù)團隊的品質(zhì)，為你們點贊！

     沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊，杭州金融服務(wù)項目組，一直戰(zhàn)斗在第一線，全年無數(shù)個日日夜夜，加班加點，任勞任怨，全面確保了各銀行項目的如期上線和穩(wěn)定運行，獲得客戶的一致認可。

     東集訊蜂服務(wù)

     東集訊蜂服務(wù)始終致力于：以客戶為中心，堅持服務(wù)至上，始于客戶需求，終于客戶滿意，積極推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化、人性化，為客戶提供安全可靠的，真誠規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。